现代化需要高管团队的协作
在跨团队的分歧阻碍变革之前，化解分歧
应用现代化通常被视为一项由 IT 部门资助、由首席信息官或首席技术官倡导，并由技术团队执行的技术计划。然而，虽然投入了大量资金，但时间表依然推迟，预算增加，预期成果也很少实现。现代化努力的失败，并非因为企业缺乏雄心或资源，而是因为无法协调一致。
当每位高管负责各自转型难题中的不同部分（例如：云战略、数据集成、客户体验、网络安全）， 但却没有人能够掌握全局时，就会导致碎片化。孤立的决策会导致规划、执行和问责方面的差距，并且这些差距会随着时间的推移而加剧。
数据证实了这一点：虽然 IT 部门通常负责资助和领导现代化工作，但由于缺乏有效的跨职能协调，他们的努力往往会失败。战略规划成为瓶颈。项目所有权变得不清不楚。最终导致延迟取得成功，并非因为技术失效，而是因为企业内部没有进行通力合作。
现代化不是一个技术项目，而是企业运营模式的转变。它需要高管团队共同承担责任，明确履行各自的职责，并围绕成果达成一致。如果转型是目标，则协作是策略。
问题：碎片化的所有权会导致无法取得进展
对于许多企业来说，应用现代化始于 IT 部门，也往往止于 IT 部门。根据 2025 年 Cloudflare 和埃森哲应用现代化调查的最新数据显示，三分之二的企业难以保持创新，同时维持 IT 战略与业务目标的协调一致。虽然这体现了强大的技术要求，但也暴露出一个关键的差距问题：IT 领导者经常孤立地开展工作，缺乏来自业务部门同事的持续投入或协调合作。
这种孤立会带来实际的后果。每个职能部门，无论是安全、财务、产品还是基础设施，都专注于优化各自领域的工作。然而，如果缺乏对成功的共同定义，企业将无法深刻洞见全局，错过加快为客户提供价值的速度、提高运营效率，以及在快速发展的市场中保持竞争力的机会。在这种碎片化模式下，没有人明确对整体成果负责，例如上市时间、性价比或用户体验。
结果往往是导致战略观望。许多企业在规划阶段就举步维艰。68% 的企业在其现代化规划阶段就遭遇了挫折。选择合适的云服务提供商变成了一场地盘之争。管理构建流程变成了一场协调噩梦。即使目标一致，实际执行也肯能存在偏差。
如果每个团队各自为政，企业就会失去连贯一致性。如果没有统一的战略，现代化努力可能会带来技术变革，但无法实现业务转型。
高管团队应该如何协作：现代化责任矩阵
如果应用现代化是一项跨职能的工作，那么领导层协调就不能仅局限于偶尔的汇报或高管支持。它要求清晰明确的分工和协作：谁负责什么事务，谁支持谁，以及如何跨职能部门做出决策。如果没有这种架构，即便是资金充足的计划，也可能会因沟通不畅和优先级事项冲突而停滞不前。
重塑现代化领导力的一个有效方法是使用责任矩阵，具体来说：谁负责，谁贡献，以及谁必须知情。这个模型不仅明确了高管的职责，而且还揭示了那些通常不为人知、直到发现却为时已晚的差距。
以下是关键高管团队角色与现代化责任的对应关系：
当明确定义各自的职责并持续强化时，整个高管团队就能像一个紧密团结的现代化引擎一样运转。由于大家共担责任，而不是各自为战，因此，更容易避免预算、风险或交付方面的失误。
怎样才是取得了跨职能协作的成功
应用现代化工作取得进展，极少数情况是因为实现了技术突破，而是因为团队的齐心协力。
在高绩效企业中，现代化并非各自为政，逐级执行；而是由整个领导团队共同制定计划。从第一天起，战略规划就涵盖了安全、财务、产品和 IT 各个部门的意见。与其在决策之后权衡利弊，不如在时间表和预算面临风险之前，预先解决这些需要权衡的问题。
回报是可衡量的。优先考虑共享所有权的企业具有更高的韧性。研究表明，49% 的企业避免了不断上升的安全成本，53% 的企业通过减少客户流失和缓解不满情绪，留住了客户。这些协调一致的团队不是通过偷工减料来加快行动速度，而是通过消除通常由高管团队内部意见不一致而造成的延误和返工。
把它想象成一个飞轮：
每个职能部门相互促进，而且当飞轮平稳运转时，现代化努力会形成一股持续的力量，而不是断断续续的举措。
常见陷阱与规避方法
即使初衷是好的，许多企业的现代化努力也会因一些反复出现的问题（都不是技术问题）而功亏一篑。
首先是孤立的规划。如果由 IT、安全或财务部门各自制定战略，执行速度就会减慢。各个团队需要等待决策、重新制定可交付成果，或朝着相互冲突的方向发展。本应及早进行的协调却被迫直到中途才展开，而且往往要面对临近截止日期的压力。
其次是职责不清晰。如果无法达成由谁负责哪些事项的共识，企业就会面临重复劳动、优先事项被忽视，甚至更糟糕的是，同时做出相互矛盾的决策。如果没有人负责整合，协调工作就会受到影响。
或许最具破坏性的是缺乏共享指标。如果每个团队对成功的定义各不相同，例如财务部门注重节约成本，工程部门注重速度，安全部门注重正常运行时间，则协作会变成谈判。工作重心将从成果转向责任，从推动取得进展转向政治博弈。
为了避免这些陷阱，企业需要采用能够加强协调的架构：
这些不是官僚主义的附加物。它们是将跨职能目标转化为可重复取得的进展的脚手架。
现代化关乎企业影响力
现代化不是一次性计划，也不是需要验证的里程碑，它体现了企业影响力。与任何肌肉一样，只有通过反复使用、协调和全身努力才能增强。
每位高管会发挥独特的杠杆作用。首席信息官负责协调技术与长期目标。首席技术官负责推动基础设施转型。首席信息安全官负责确保风险不会抑制创新。首席财务官则负责将投资与影响力关联，以及产品和业务负责人会将客户置于每个决策的中心。但上述这些角色本身都无法带来持续的转型。
只有将现代化视为一种共享运营模式，而非委托项目，企业才能取得真正的、可衡量的进展。那些能够开展运营协作、界定明确责任，并围绕成果达成一致的企业，最有可能有效实现现代化并提供持久的商业价值。
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关键要点
阅读本文后，您将能够了解：
为什么说如果缺乏高管的支持，IT 部门主导的现代化将会失败
高管对应用现代化的成功发挥着重要作用
如何发现不一致，避免延误和预算超支